Os vendedores devem oferecer uma saudação amigável e ouvir o cliente. Adam Gault / OJO Images / Getty Images
Você já pensou em vender comissões? Pode ser uma maneira difícil de ganhar a vida se você não for disciplinado, mas pode ser bastante lucrativo se você for bom com as pessoas e disposto a trabalhar duro.
Você também precisa entender a natureza humana e evitar cometer alguns dos erros que podem levar sua carreira a uma espiral descendente. A etiqueta adequada de vendas deve ser incorporada a todos os aspectos do processo, desde a primeira reunião do cliente em potencial até o fechamento do negócio.
Aqui estão algumas dicas sobre como manter boas maneiras enquanto ganha a vida como vendedor:
Preocupe-se com a sua imagem
Vista-se adequadamente para o setor em que atua e para os produtos que você vende. Se você está vendendo seguro ou qualquer outro produto financeiro, um terno provavelmente é sua melhor aposta, porque isso dá ao seu cliente a confiança de que você é um profissional. No entanto, se você trabalha em uma empresa de varejo de alta moda, deseja refletir o que está atualmente em grande estilo.
Independentemente de como você se veste, verifique se está limpo e bem arrumado. Antes de sair para trabalhar, olhe no espelho e determine se você parece ou não com alguém com quem gostaria de fazer negócios. Também não se esqueça de verificar as unhas. Eles precisam estar limpos o tempo todo quando você está na frente dos outros.
Ouça e atenda às necessidades de seus clientes
É irritante para a maioria dos clientes em potencial quando os vendedores tentam vender algo que não precisam ou que nunca estarão no mercado. Não pense que você sabe o que a pessoa está procurando ou interrompe enquanto tenta explicar suas necessidades. Os vendedores com base nas necessidades dão aos clientes em potencial e aos clientes a sensação de que se importam, e é seu trabalho ajudá-los com soluções para seus problemas.
Não perfil seus clientes
Os vendedores que tratam as mulheres de maneira diferente dos homens ou quando agem como alguém acima de uma certa idade não sabem nada sobre computadores podem perder vendas com suposições. Você pode se surpreender ao descobrir que a pessoa que entrou no seu local de trabalho usando jeans e camiseta é um empresário de sucesso.
Conheça seu cliente ou cliente em potencial
Converse com os clientes em potencial para descobrir mais sobre eles. Isso é uma cortesia comum que mostra empatia e uma natureza solidária. Alguns minutos de conversas não-invasivas podem relaxar você e seu cliente, além de fornecer informações adicionais que ajudarão você a atender às necessidades.
Não tente ser o melhor amigo do seu cliente
Embora você precise conhecer o cliente, também saiba onde traçar a linha. A maioria dos clientes fica irritada com o vendedor que finge que de repente você é seu melhor amigo ou alguém que sabe o que quer antes que ele lhe diga.
Não atribua apelidos fofos aos seus clientes em potencial, conte-lhes supostos segredos, repita piadas que os fazem corar e diga mais do que eles querem saber sobre sua vida pessoal. Muitas informações pessoais podem deixar o cliente desconfortável; portanto, mantenha o relacionamento profissional.
Seja Verdadeiro
Nunca deturpe o que você está tentando vender. Mentir sobre o seu produto só voltará para assombrá-lo mais tarde. Assim que seu cliente descobrir que você está mentindo, é provável que ele saia e nunca mais volte. A confiança é essencial na venda.
Não faça promessas irreais
Fale respeitosamente com a pessoa que faz a pergunta
Nunca fale com alguém quando fizer uma pergunta. Uma pergunta bem respondida está um passo mais perto de uma venda. Lembre-se de que você é o especialista em tudo o que está vendendo. Quando um cliente faz uma pergunta, isso mostra que ele ou ela confia em você.
Seja flexível
Aprenda com seus erros
Sempre que você lida com o público, você se coloca em uma posição de vulnerabilidade a suas próprias palavras e ações. Ocasionalmente, você pode dizer a coisa errada ou agir de uma maneira que mais tarde se arrependa. Se possível, peça desculpas sinceras ao cliente e nunca mais cometa esse erro.
Não pressione seus amigos
Seus amigos podem querer comprar de você, mas nunca aplique pressão. Essa é uma maneira certa de fazê-los correr para o outro lado quando o virem. Certifique-se de que seus amigos saibam que você não espera nada deles além de amizade.
