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Você já foi comprar um carro ou outro item grande, mas ficou frustrado depois que o vendedor tentou convencê-lo a fazer algo que não queria? Você já se sentiu pressionado a comprar algo quando tudo o que queria era olhar? Os vendedores rudes estragam sua experiência de navegação? Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, não está sozinho.
Cenário típico
Assim que você entra no estacionamento, um vendedor se aproxima do seu carro. Você diz que está apenas olhando, e ela diz que está bem. Tudo o que ela quer fazer é mostrar o que está disponível e responder a perguntas. Ela faz algumas observações rápidas e, então, quase como se alguém tivesse pressionado um botão, a pressão está aumentando.
Nem todos os vendedores são agressivos a ponto de fazer com que você queira dar voltas e correr, mas os que são dão um nome ruim à profissão. Eles fazem você se sentir como se a vida deles dependesse de vender algo para você.
O que fazer
Uma das profissões mais honradas são as vendas, mas há pessoas que transformam "vendas" em palavrões. Estes são os mais agressivos que não aceitam "Não" como resposta. Como você deixa essas pessoas saberem que você não quer o que elas estão vendendo sem gritar e xingar?
Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com vendedores insistentes:
- Seja firme. Se a pessoa que se aproxima de você sente que está em cima do muro sobre o produto ou serviço, ela pode continuar seu discurso de vendas. Simplesmente diga: "Não estou interessado. Tenha um bom dia". Mantenha um comportamento calmo, mas mantenha a voz firme. Nunca diga que não tem certeza, pois esse é um convite aberto para o vendedor convencê-lo a comprar o que quer que esteja vendendo. Isso deve funcionar para qualquer tipo de situação de vendas, de um showroom de carros a alguém que vende a angariação de fundos de uma criança no escritório. Não faça perguntas. No segundo em que você começa a fazer perguntas, a pessoa assume que você está interessado. Não continue a conversa perguntando nada. Se você quiser saber mais, faça sua própria pesquisa privada na Internet depois que ele sair. Seja honesto. Quando você está em uma loja ou concessionária de carros, é provável que você seja abordado por vendedores honestos e trabalhadores que desejam fornecer o que você precisa ao fazer uma comissão. A maioria deles aprecia clientes que são honestos se estão "apenas olhando". Isso permitirá que eles saibam que, depois de responderem às suas perguntas, eles poderão passar para os clientes que estão prontos para comprar. No entanto, se eles continuarem a segui-lo e perseguir você para tomar uma decisão depois de recusar, você tem duas opções: Peça para falar com o gerente ou vá embora. Diga ao gerente que você não está no mercado para comprar. Se o vendedor for muito insistente, é hora de fazer uma reclamação de maneira agradável. Provavelmente, o vendedor receberá uma lição sobre como lidar com clientes que não estão prontos para comprar. Esteja pronto. Tenha uma resposta padrão usada para todos os vendedores insistentes. Você pode dizer algo como: "Não, obrigado. Adeus" ou "Eu só quero olhar. Agora, se você me der licença, eu gostaria de ser deixado em paz". Essas são respostas suficientemente fortes para que a pessoa saiba que você não é um possível candidato e pode permanecer calmo. Estar ocupado. Quando alguém ligar para você em um momento ruim, declare firmemente que você está ocupado e não pode falar no momento. Se você estiver interessado em um produto ou serviço, ofereça ao vendedor uma melhor hora para ligar. Caso contrário, basta dizer: "Estou ocupado e não posso falar agora". Então desligue. Mostre sua resposta. Quando você estiver cara a cara com o vendedor, use a linguagem corporal para que ele saiba que você não está pronto para tomar uma decisão. Após o contato inicial, desvie o olhar, afaste-se e vá embora. Ele deve entender que você não está interessado. Desligar. Se o vendedor agressivo ligar para você, diga a ela que você nunca negocia por telefone e peça para ser retirado da lista de chamadas. Ela deve honrar seu pedido. Não fique no telefone fazendo ou respondendo perguntas. Depois de declarar sua posição - que você não está interessado no serviço ou produto - diga adeus e desligue. Não atenda seu telefone. Algumas pessoas optam por não atender o telefone se não reconhecerem o número. Esta não é uma opção para todos, mas, se for, fique à vontade para usá-la. Coloque um bloco no número e ligue para as autoridades. A inserção de um bloqueio em um número de telefone pode funcionar, mas nos casos em que o número incorreto for alterado a cada chamada, eles poderão atender. Se um vendedor continuar a ligar depois que você solicitar, entre em contato com as autoridades. A lista "Não ligar" nem sempre é um impedimento para os vendedores insistentes, mas se você estiver nela, eles podem ser multados.
Manter boas maneiras
Ser educado não significa ser uma tarefa fácil. Você pode ser firme, mantendo suas maneiras. Nunca diga nada que não diria a alguém que conhece pessoalmente. Não assuma que todos os vendedores são agressivos e agressivos. A maioria deles são pessoas decentes que precisam ganhar a vida como todos nós.
