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Craig Menear, CEO da Home Depot pode, com raiva, me ligar e exigir que eu devolva seu aquecedor de rodapé, pronto. Em vez disso, espero que ele ache esse conto instrutivo e divertido, porque é um microcosmo de como suas lojas funcionam.
Em pé na linha de retorno
Recentemente, comprei um aquecedor elétrico de rodapé Cadet de 48 polegadas, com um preço sugerido de venda de cerca de US $ 40. Levei para casa e fiquei no porão por algumas semanas, esperando para ser instalado.
Quando decidi ir até um Cadet maior, levei o aquecedor em sua caixa fechada de volta à Home Depot para voltar.
O associado da loja ficou intrigado com o recibo por um tempo. Ela leu o código de barras. Olhou para o recibo mais.
Ela se virou para outro associado da Home Depot e eles conversaram em voz baixa. Um associado balançou a cabeça. O outro deu de ombros.
Então o primeiro associado voltou para mim e disse: "Parece que você pagou apenas um centavo por esse aquecedor".
"Você tem certeza?" Eu disse.
"Positivo."
Apontei para o recibo. "Parece apenas um centavo. Mas essa cobrança de US $ 40 na próxima linha pertence ao aquecedor?"
"Não", ela disse. "Isso é para os kits de iluminação embutidos que você comprou."
"Bem…"
"Temos que honrar isso", disse ela. "Você também pode mantê-lo." Ela fez uma pausa, acrescentando: "A menos que você queira seu centavo de volta".
Caminhei de volta para o meu carro e depois voltei para a loja para comprar o aquecedor maior.
Quando a loja tira de você
Muitas vezes, isso não é intencional, porque o associado da loja está digitalizando muitos itens misturados no carrinho, em vez de retirá-los peça por peça no balcão. Outras vezes, você compra um item quebrado. Ou você compra um item que está faltando peças.
Devolver? Essa é a solução natural. Só que você está preso em uma espécie de limbo de varejo. Talvez:
- O item é pequeno demais para ser devolvido. É uma caixa elétrica antiga que tem uma "asa" quebrada e é completamente inutilizável. Por US $ 0, 98 por caixa, você joga a coisa, faz parte de um grande item que você já instalou. Você vai desinstalar toda a Kohler Highline e trazê-la de volta porque faltam os parafusos do assento? Você comprou um fio elétrico remanescente 6/4 caro que foi anunciado como 16 pés quando tem apenas 14 pés? Como você pode voltar para a loja e explicar isso? Seu kit de luzes embutidas está com porcas de arame faltando? Você recebeu duas cargas para caixas de armazenamento de plástico? Eu peguei aquele no momento em que o associado me entregou o recibo. Mas esse é outro difícil de voltar e provar duas semanas depois.
Eu gostaria de dizer que isso representa uma história completa, mas isso é apenas nos últimos dois meses. Meu termo para isso é "furto reverso".
O que fazer
- Traga sua fita para que você possa medir as coisas, especialmente qualquer tipo de aparador e fio solto. Se a caixa não estiver selada na fábrica, abra-a e verifique o conteúdo..Quando eles dizem: "Quantos você chegou lá?" você pode dizer a eles "Doze". Mas saiba que eles ainda podem verificar. Portanto, nem pense em esvaziar esse número para 11. Além disso, está errado. Verifique seu recibo no instante em que sair do balcão. Dessa forma, você pode voltar diretamente para esse associado, não para o serviço de atendimento ao cliente. Embora eu odeie digitalizar meus itens, também sei que é a maneira mais segura de evitar cobrança dupla. Jogue todos os seus recibos em uma caixa. Embora a loja possa identificar sua compra digitalizando seu cartão de crédito, continuo achando que receber o recibo me dá um pouco de vantagem ao fazer uma defesa da loja. E, finalmente, se tudo mais falhar, o carma voltará em sua direção. equilibrar a balança da justiça.
Então, Craig, você pode vir à minha casa e tentar recuperar o aquecedor. Mas você vai tirá-lo das minhas mãos frias e mortas primeiro. Quero dizer - minhas mãos quentes e mortas, graças a esse belo aquecedor de rodapé!
